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他们在前方勇斗病魔 我们在后方温情保障 杨舟:疫情大“考”考出酒店人的责任担当
发布时间:2020/8/6  来源:孔令丽  责任编辑:  访问:561

2020年春节前夕,宜昌大街小巷挂起了红彤彤的灯笼,居民楼阳台上晾满了香肠、腊鱼、腊肉,临街商家不知疲惫的音响里传出各种促销声浪,超市内年货琳琅满目。过年氛围渐浓,宜昌宜锦酒店管理有限公司总经理杨舟沉浸在喜得二宝的喜悦里,一场态势凶猛的新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然袭来,打破了原本的宁静与祥和。

面对这场新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件,酒店人杨舟与他的团队积极响应政府号召,全员上下一心抗击疫情,在这场全民战“疫”中贡献着不平凡的力量。

闻令而动

筑牢酒店抗疫“防护墙”

1月20日,院士钟南山在中央电视台的直播中告诉全国人民:这种被命名为新型冠状病毒会人传人,并且已有医护人员感染。杨舟一下子就懵了:究竟是什么病毒?致死率高不高?为团年宴备了几十万元的货,会不会关店歇业?若集体放假,员工如何安排?已有预定的客人,又怎么接待?

需要照顾的家人、酒店的员工、每天不断前来咨询的客人让他深感压力巨大。距离春节还有三天的时候,宜昌出现了多起疑似新冠病毒感染病例。位于繁华商业中心的四新横路宜锦美怡店是宜锦酒店管理有限公司旗下唯一一家住宿带餐饮的酒店,在杨舟的带领下,酒店迅速成立应急防控小组。首先做的,是为要求取消订单的客人无条件全额退款,尽力引导大家取消集体聚餐或延迟消费。

这么多年来春节一直是酒店行业旺季,员工们大多坚守岗位。疫情所迫,杨舟决定给员工放假,让大家回家陪家人好好过年。

1月26日,杨舟接到有关部门通知,希望宜锦美怡店为宜昌市第二人民医院的医护人员提供后勤保障服务工作。为抗疫英雄做好后勤保障工作自然义不容辞,但此时杨舟稍有迟疑:美怡店的11层133个客房需要服务,可此时酒店已停业,所有服务人员均已放假,每天仅有少量安保人员值守。不少小区封闭隔离,员工到岗面临诸多不便,尤其当时正值疫情集中爆发期,此时复工如何避免人员感染风险……

杨舟迅速联系在宜昌的员工,挨个打电话做工作,不到半天时间,客房、前厅、清洁、厨师团队全部到位。

酒店员工、公安、医护人员做“战前”动员

有员工问:“杨总,万一我感染了新冠病毒怎么办?”杨舟说,“我们这里住的是医护人员,他们比我们更懂得消毒和防控。即使感染上病毒,也会在第一时间得到救治。”

“那万一感染新冠病毒……人没了呢?”

杨舟咬咬牙:“如果真有万一,酒店全权负责。”

杨舟顾不上考虑自己恐惧与否。他意识到,他的角色决定了自己不可以表现出慌乱和疲惫,否则同事们会更加不知所措。

作为总经理,要操心的事情不少。首先立即着手安排专人采购口罩、酒精等紧缺物资,接下来对员工进行防疫知识培训。医院后勤等部门过来检查酒店设施,确保酒店供电、热水、电梯等设施正常完好,杨舟事无巨细,他和酒店员工一起对大堂、客房、餐厅、走廊、电梯、卫生间等公共区域进行了全方位消毒,确保为医护人员提供便利温馨的居住环境,酒店还制定出了一套完整的防疫措施,员工上岗前要测体温、消毒鞋底、戴一次性手套。厨房环境消毒,容器做到生熟分开,严格对餐具、用具进行消毒。

大江流日夜,慷慨歌未央。疫情汹涌,必须筑牢酒店抗疫的“防护墙”!

暖心服务

构筑白衣战士“大后方”

1月27日,宜锦美怡店顺利接待了来自宜昌市第二人民医院的第一批医护人员。 

出于防控的要求,入住的医生们每人一间房。酒店每天要对所有区域进行3次消毒,就连出风口和下水道也不能放过。

宜昌市第二人民医院除了门诊外,还在肿瘤院区建立“出院型”治疗观察区。2月疫情到了最严重的时候,全城封禁超市关门,美怡店住进近200名医护人员。酒店年前准备的蔬菜即将吃完,为了保障客人们的生活,杨舟到处联系超市采购猪肉、蔬菜。一边是直面病毒守护人民健康的白衣天使,一边是守护白衣天使的酒店人。虽然分工不同,但彼此都明白,大家面对的是同一场战役。医护人员在疫情抗争的最前线面临着常人难以想象的各种挑战,下了战场后他们拖着疲惫的身体回到酒店,工作人员看在眼里,疼在心里。他们只能默默做好后勤保障,好让这些白衣战士们住得舒适、吃得营养。

酒店为医护人员准备可口饭菜

前厅工作人员不到一周时间就对这群戴着口罩出没的客人对上人名与房号。白衣战士们有的下班时间不固定,大堂的灯始终亮着,员工们会准备好饭菜一直等着他们归来。医务人员用餐时,她们也会在旁边陪着聊天缓解压力。

从1月27日到4月16日,宜锦美怡店一共接待医护人员200余人。酒店全力配合政府疫情防控工作的部署,一系列举措启动及时、执行到位,在最后一批医护人员撤离酒店时,无一名工作人员和医护人员感染病毒,得到院方高度评价。

不负重托

打造隔离人员“温馨港”

杨舟所住的中南二号小区也发现了多例确诊病例,小区封控,所有人员须居家隔离。被困在家,他只好每天用手机远程指挥。

宜锦酒店管理有限公司旗下的宜锦花园店、宜锦山庄店和宜锦东方店也相继被政府征用作为医学观察点及临时隔离点。酒店再次紧急采购,为一线员工和客人做好防护提供物资支持。

花园店住的是密接人员,这里相对往常,特殊的接待任务有特殊的工作量。客人们的房间不允许酒店工作人员进入,客房整理和清洁工作由穿着厚重防护服、戴护目镜的专业人员完成。酒店的工作人员除了要将每日饭菜送到客房门口、收集每间客房的垃圾外,还是连接政府和隔离人员的桥梁。

14天的隔离生活,很容易感到烦躁、无聊,继而表现在行为上。有的客人不断反映网络出故障;也有客人凌晨三点找服务员说电视开不了机,说洗手间水龙头出不了水。工程部的工作人员重重防护进入房间,发现网络完好,电视机没有插电,水龙头也没问题。前台工作人员甚至接到房间打来的电话,有吐槽的,有要求聊天的。

杨舟告诉员工,为了避免给隔离人员带来情绪压力,客人的需求要尽量去满足。既然政府将隔离重务托付给酒店,我们就要站好岗,对得起这份信任。

但员工也有心里压抑到崩溃的时候。杨舟有时候接到电话,下面员工在电话里嚎啕大哭。但是哭完第二天又继续面带微笑出现在岗位上。谈到酒店团队杨舟眼角有泪光闪烁——他说我们的员工都非常优秀,我特别感激他们的付出,尤其要感谢他们家人体谅和默默支持。

有人说,这次发生的新冠肺炎疫情是一次危机,更是一次大考。考验的是一个政府的决策和应变,考验的是一群民众的不屈和图强。在这次大考中,杨舟带领着他的团队积极应对,精准施策,勇于承担,全面制定和落实各项工作举措,职工恪尽职守,全力以赴,患难与共,充分展现了一个酒店人的责任与担当。

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